Senior IT Analyst – Digital Workplace & AI Enablement

Descripción

Empresa: DiDi

Somos DiDi Global Inc., plataforma líder mundial de tecnología de movilidad. Buscamos un Analista IT Senior para habilitación del lugar de trabajo digital e IA, que actúe como puente entre empleados, equipos de negocio y soluciones tecnológicas. El rol impulsa la adopción de herramientas de productividad con IA y proporciona soporte IT avanzado a usuarios finales en la región.

Experiencia requerida

3+ años en soporte IT, informática de usuario final, lugar de trabajo digital o entornos IT empresariales.

Responsabilidades

Promover la conciencia, adopción y mejores prácticas para herramientas de productividad impulsadas por IA; realizar sesiones de incorporación, talleres, demostraciones de productos y programas de capacitación; proporcionar soporte de nivel 2 para servicios IT corporativos; solucionar problemas de Windows, macOS, herramientas de colaboración y plataformas internas; apoyar la incorporación y baja de empleados, aprovisionamiento de dispositivos y gestión del ciclo de vida de activos; actuar como punto de contacto principal para usuarios regionales en soluciones de IA y productividad; colaborar con equipos de ingeniería central y equipos IT regionales en programas piloto y despliegues globales.

Conocimientos técnicos

Soporte Windows y macOS, herramientas de productividad empresarial, plataformas de colaboración, sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk), plataformas de IA como ChatGPT, Gemini, Claude, Microsoft Copilot, asistentes de codificación IA, MDM como Workspace ONE, Intune, Jamf, sistemas de videoconferencia y tecnologías de sala de reuniones.

Habilidades

Enfoque centrado en el cliente, excelentes habilidades de comunicación interpersonal, capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades, automotivación, fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas.