Vacante

Senior Support Engineer

Town Web

Tiempo completo Home Office Worldwide

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Vacante de soporte técnico senior para software municipal, enfocada en resolver incidencias complejas de clientes, reproducir errores y documentar soluciones junto a desarrollo. Es un rol de TI por ser soporte especializado a aplicaciones web y sistemas de software.

Soporte de softwareReproducción de erroresAplicaciones webDocumentación técnica

Descripción

Empresa: Town Web

Soporte senior para software municipal: atender problemas de clientes, reproducir errores, documentar y trabajar con desarrolladores para resolver incidencias en aplicaciones web.

Experiencia requerida

Experiencia senior en soporte técnico de software, atención a clientes y reproducción de errores.

Responsabilidades

Ser el asiento senior del equipo de éxito del cliente, elevar el estándar de soporte, resolver problemas de clientes de principio a fin, reproducir errores, documentar soluciones, coordinar con desarrolladores y mejorar documentación y producto.

Conocimientos técnicos

Soporte de software, aplicaciones web, reproducción de errores, documentación técnica, trabajo con desarrolladores, herramientas de soporte y ticketing.

Habilidades

Comunicación efectiva, empatía con clientes, pensamiento analítico, atención al detalle, proactividad y colaboración.

Prestaciones y beneficios

Remoto, horario Central US, salario de 85000 a 105000 USD anuales, abierto a candidatos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Irlanda.

Experiencia

Experiencia senior en soporte técnico de software, atención a clientes y reproducción de errores.

Conocimientos

Soporte de software, aplicaciones web, reproducción de errores, documentación técnica, trabajo con desarrolladores, herramientas de soporte y ticketing.