Senior Support Engineer — Mexico City, Mexico

Empresa: mroads

Soporte senior de aplicaciones con 7 a 10 años de experiencia en support, SRE o platform engineering, manejo de incidentes y atención a clientes, depuración de APIs, Kubernetes, APM, trazas distribuidas, Python o Node.js y plataformas de IA.

Experiencia requerida

7 a 10 años en soporte de aplicaciones, SRE o ingeniería de plataforma, con gestión de incidentes y trato con clientes.

Responsabilidades

Brindar soporte a aplicaciones en producción, gestionar incidentes, depurar APIs y problemas en contenedores, analizar trazas distribuidas, documentar incidentes y procedimientos, escalar problemas de plataformas de IA.

Conocimientos técnicos

Depuración de APIs, logs de Kubernetes y contenedores, APM y trazas distribuidas (preferentemente Dynatrace), Python o Node.js básico, LLMs, tokens, embeddings, guardrails, flujos de IA, LiteLLM, Temporal, Kafka, AWS Bedrock/EKS, Harness, SSO, Cursor y herramientas MCP.

Habilidades

Gestión de incidentes, comunicación con clientes, escritura de reportes de incidentes, SOPs y documentación técnica, escalamiento efectivo.