Vacante

Senior Technical Support Engineer

CENTRIC SOFTWARE INC

Tiempo completo Presencial Remoto

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico senior enfocado en atender clientes empresariales de la industria de moda y bienes de consumo. Implica resolver incidencias de software, gestionar configuraciones y colaborar con equipos internos para garantizar la disponibilidad del sistema.

Soporte técnico a software empresarialGestión de incidencias y SLAsAnálisis de problemas complejosInstalación y configuración de softwareSistemas operativos y hardware de cliente

Descripción

Empresa: CENTRIC SOFTWARE INC

Centric Software busca Ingeniero de Soporte Técnico Senior para atender clientes de Japón, resolver incidencias, gestionar cuentas complejas y asegurar la disponibilidad del sistema, colaborando con equipos internos.

Experiencia requerida

Experiencia senior en soporte técnico de software empresarial, gestión de cuentas complejas y resolución de problemas críticos.

Responsabilidades

Resolver consultas e incidencias de clientes según SLAs, colaborar con I+D, Servicios y Preventa, gestionar cuentas complejas, asegurar disponibilidad y funcionalidad del sistema, analizar problemas complejos y proponer soluciones.

Conocimientos técnicos

Instalación y funcionamiento de software Centric 8, sistemas operativos, hardware y software de clientes, análisis de problemas complejos, SLAs.

Habilidades

Comunicación efectiva, colaboración interdepartamental, credibilidad ante clientes internos y externos, capacidad de reacción rápida ante incidencias mayores.

Experiencia

Experiencia senior en soporte técnico de software empresarial, gestión de cuentas complejas y resolución de problemas críticos.

Conocimientos

Instalación y funcionamiento de software Centric 8, sistemas operativos, hardware y software de clientes, análisis de problemas complejos, SLAs.

Habilidades

Comunicación efectiva, colaboración interdepartamental, credibilidad ante clientes internos y externos, capacidad de reacción rápida ante incidencias mayores.