Vacante

Service Delivery Manager

TALENTO STARTUP SAPI DE CV

Tiempo completo Presencial Ciudad de México

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte y gestión de servicios de TI para plataformas B2B de comercio electrónico basadas en Salesforce Commerce Cloud y SAP S/4HANA, con responsabilidad sobre ITSM, incidentes, cambios y disponibilidad de aplicaciones empresariales en América.

ITSMServiceNowSalesforce Commerce Cloud (SFCC) B2BSAP S/4HANA (S/4) e integracionesREST/SOAPEDIJavaScript

Descripción

Empresa: TALENTO STARTUP SAPI DE CV

Service Delivery Manager para plataformas B2B en Salesforce Commerce Cloud y SAP S/4HANA, gestionando incidentes, cambios y soporte bajo ITSM con ServiceNow en América.

Experiencia requerida

3+ años gestionando operaciones y soporte a plataformas técnicas en entorno global o regional; experiencia en gestión de proveedores de TI y gestión de versiones; experiencia en gestión de personas deseable.

Responsabilidades

Asegurar la entrega de servicios de plataformas B2B en América; gestionar transición de servicios de Build a Run; gestionar incidentes, problemas y cambios con ServiceNow/ITSM; ser contacto principal de soporte B2B; supervisar SFCC e integraciones con S/4HANA; gestionar proveedores y equipos internos; realizar triaje y solución de problemas; documentar y mejorar continuamente.

Conocimientos técnicos

ITSM, ServiceNow, Salesforce Commerce Cloud (SFCC) B2B, SAP S/4HANA (S/4) e integraciones, REST/SOAP, Batch, EDI, SFTP/FTP, HTML, CSS, JavaScript, GitHub, Confluence, Microsoft Office.

Habilidades

Gestión de relaciones con stakeholders, comunicación oral y escrita, gestión de proveedores, autodirección, capacidad de resolver problemas complejos, trabajo en entorno dinámico.

Escolaridad

Licenciatura requerida

Experiencia

Conocimientos

ITSM, ServiceNow, Salesforce Commerce Cloud (SFCC) B2B, SAP S/4HANA (S/4) e integraciones, REST/SOAP, Batch, EDI, SFTP/FTP, HTML, CSS, JavaScript, GitHub, Confluence, Microsoft Office.

Habilidades

Gestión de relaciones con stakeholders, comunicación oral y escrita, gestión de proveedores, autodirección, capacidad de resolver problemas complejos, trabajo en entorno dinámico.