Service Delivery Manager Senior | Infrastructure & Operations — Presencial, Ciudad de México

Empresa: Indra

Service Delivery Manager Senior / Infrastructure & Operations Manager en Minsait by Indra, CDMX. Lidera servicios de infraestructura TI, SLA/KPI, equipos N1-N3, transformación, automatización y cloud. Salario $45,000-$55,000 MXN mensual.

Experiencia requerida

Más de 6 años gestionando servicios de infraestructura TI y operaciones críticas; experiencia en esquemas 7x24x365, transición, transformación y estabilización; liderazgo de equipos multidisciplinarios; gestión de clientes corporativos y stakeholders ejecutivos; gestión financiera de servicios; preventa y crecimiento de servicios; ITIL, PMI, Agile y Gobierno de Servicios.

Responsabilidades

Gestión integral de servicios de infraestructura y operación tecnológica; cumplimiento de SLA, KPI, objetivos financieros y satisfacción del cliente; gestión de disponibilidad, capacidad y continuidad; supervisión de equipos N1, N2 y N3; gestión de escalaciones críticas y contingencias; elaboración de reportes ejecutivos y dashboards; comités operativos y ejecutivos; mejora continua; automatización, observabilidad, industrialización y modernización tecnológica.

Conocimientos técnicos

Storage & Backup (SAN, NAS, replicación, continuidad); Redes (Routing & Switching, Firewalls, Balanceadores, LAN/WAN, Data Centers); Sistemas Operativos (Windows Server, Linux, Unix); Bases de Datos (Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL); Middleware (Oracle SOA Suite, WebSphere, WebLogic, JBoss, Tomcat, MQ Series); Cloud & Hybrid (IaaS, PaaS, SaaS, multicloud); AWS, Azure o GCP deseable; Ansible, Terraform, Power Automate, Power BI, ServiceNow, Rundeck, Jenkins, Python, Shell/Bash, PowerShell, observabilidad y AIOps.

Habilidades

Liderazgo de equipos multidisciplinarios; gestión de conflictos y negociación; toma de decisiones; planeación estratégica; gestión financiera, contractual y de riesgos; comunicación con alta dirección; gestión de clientes y stakeholders; presentaciones ejecutivas; orientación a resultados; innovación y mejora continua; consultoría y generación de valor.

Prestaciones y beneficios

Contratación directa con Minsait by Indra; 100% nómina; prestaciones de ley y superiores; plan de carrera y capacitación; oportunidades de crecimiento profesional; participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.