Detalles de la Vacante

Empresa: Manpower, S.A. de C.V.

En ManpowerGroup estamos en búsqueda de un Service Desk Analyst bilingüe y un Service Desk Analyst trilingüe, con enfoque en la atención al cliente y orientación al servicio. Buscamos profesionales con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico y gestión de tickets a través de Jira, que deseen integrarse a un equipo de TI de alto desempeño.

Experiencia requerida

1 a 3 años de experiencia en Service Desk o Mesa de Ayuda.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. Atender incidentes y solicitudes a través de teléfono, chat, correo y herramientas de ticketing. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas. Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en ServiceNow o herramientas similares. Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando su seguimiento hasta la resolución. Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Conocimientos técnicos

ServiceNow, Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), Teams, VPN, Active Directory, redes básicas, configuración de equipos, herramientas de acceso remoto, ITIL, Jira.

Habilidades

Atención al cliente, orientación al servicio, comunicación, resolución de problemas.

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley y superiores, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro, 20 días de aguinaldo, bono anual basado en KPIs.