Detalles de la Vacante

Empresa: WIPRO TECHNOLOGIES SA DE CV

Service Desk Analyst para brindar soporte técnico, gestionar incidentes y solicitudes, resolver problemas de hardware, software y accesos, asegurando cumplimiento de SLA y buena experiencia de usuario.

Experiencia requerida

3+ años en Service Desk, Soporte Técnico, IT Help Desk o roles similares.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico a usuarios finales; gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio; solucionar problemas de hardware, software y accesos; documentar soluciones y actualizar tickets; asegurar cumplimiento de SLA y buena experiencia de usuario.

Conocimientos técnicos

Herramientas de ticketing y Service Desk (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similares); troubleshooting de hardware, software y problemas de usuarios finales; SLAs y gestión de incidentes.

Habilidades

Orientación al cliente, comunicación sólida, resolución de problemas.

Prestaciones y beneficios

Bono de desempeño, aguinaldo de 30 días, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de visión, seguro dental.