Service Desk Analyst — Presencial, Álvaro Obregón, Ciudad de México

Empresa: AXTEL

Service Desk Analyst en Axtel, Álvaro Obregón, CDMX, modalidad presencial. Soporte técnico remoto de primer nivel y gestión de tickets para usuarios.

Experiencia requerida

Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico; manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.

Responsabilidades

Atender solicitudes e incidencias por teléfono, correo y portal de tickets; brindar soporte técnico remoto de primer nivel; diagnosticar y resolver incidentes de cómputo, sistemas operativos, software, correo, antivirus y periféricos; escalar casos; documentar y dar seguimiento hasta el cierre; priorizar por impacto y urgencia.

Conocimientos técnicos

Equipos de cómputo, Windows, Microsoft Office, redes LAN/WAN, antivirus, correo electrónico, herramientas de gestión de tickets, inglés avanzado.

Habilidades

Orientación al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización y seguimiento, sentido de urgencia, apego a procesos, enfoque en resultados, análisis y resolución de problemas.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, capacitación continua, plan de desarrollo profesional, excelente ambiente laboral, estabilidad y crecimiento.

Escolaridad

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín; estudios universitarios no titulado.