Service desk N1 — Presencial, Santa Catarina, Nuevo León
Service desk N1
Monterrey IT ClusterDescripción
Empresa: Monterrey IT Cluster
Service desk N1 con soporte técnico remoto/telefónico, diagnóstico de problemas, escalamiento a N2, seguimiento de tickets y actualización de base de conocimientos.
Experiencia requerida
6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
Responsabilidades
Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets; brindar soporte técnico remoto/telefónico; diagnosticar problemas; escalar a N2; documentar; cumplir indicadores SLA
Conocimientos técnicos
Manejo de herramientas de ticketing, Windows/macOS, Office 365, redes (conectividad, VPN), Active Directory, ITIL deseable
Habilidades
Atención al cliente, resolución de problemas, comunicación, manejo de prioridades
Prestaciones y beneficios
Seguro de vida, vales de despensa, cursos y capacitaciones, descuentos, prestaciones de ley
Experiencia
Conocimientos
Habilidades
Actividades
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Tipo de Contrato
Tiempo completoModalidad del Empleo
PresencialServicios Tec Gurus
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Inicia: 11/12 Capacitación
Consultor Salesforce Introducción para No Técnicos
MXN $15,900
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