Vacante

Service desk N1

Monterrey IT Cluster

Tiempo completo Presencial Santa Catarina, Nuevo León

Vacante indexada automáticamente desde OCC Mundial. TG Empleos no intermedia este proceso.

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Descripción

Empresa: Monterrey IT Cluster

Service desk N1 con soporte técnico remoto/telefónico, diagnóstico de problemas, escalamiento a N2, seguimiento de tickets y actualización de base de conocimientos.

Experiencia requerida

6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda

Responsabilidades

Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets; brindar soporte técnico remoto/telefónico; diagnosticar problemas; escalar a N2; documentar; cumplir indicadores SLA

Conocimientos técnicos

Manejo de herramientas de ticketing, Windows/macOS, Office 365, redes (conectividad, VPN), Active Directory, ITIL deseable

Habilidades

Atención al cliente, resolución de problemas, comunicación, manejo de prioridades

Prestaciones y beneficios

Seguro de vida, vales de despensa, cursos y capacitaciones, descuentos, prestaciones de ley

Experiencia

6 meses de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda

Conocimientos

Manejo de herramientas de ticketing, Windows/macOS, Office 365, redes (conectividad, VPN), Active Directory, ITIL deseable

Habilidades

Atención al cliente, resolución de problemas, comunicación, manejo de prioridades

Actividades

Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets; brindar soporte técnico remoto/telefónico; diagnosticar problemas; escalar a N2; documentar; cumplir indicadores SLA

Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus

Spring AI: Servicios Inteligentes con Java

Inicia: 22/01

Capacitación TecGurus

Spring AI: Servicios Inteligentes con Java

sabatino30 hrs

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