Detalles de la Vacante
Soporte Genesys Cloud N1/N2 | Contact Center
Descripción
Empresa: INDRA SISTEMAS MEXICO
Soporte Genesys Cloud N1/N2 en ecosistema de Contact Center. Troubleshooting, escalamiento, conocimiento de telefonía, VoIP, redes y herramientas de tickets.
Experiencia requerida
Experiencia comprobable en soporte Genesys Cloud, N1/N2, atención de incidencias en producción.
Responsabilidades
Atender incidencias N1 y N2, realizar troubleshooting, escalar y dar seguimiento, analizar fallas.
Conocimientos técnicos
Genesys Cloud, Contact Center, troubleshooting, telefonía, VoIP, SIP, redes y comunicaciones, herramientas de tickets, Microsoft Dynamics CRM (deseable), integraciones con Genesys Cloud (deseable), ITIL (deseable).
Habilidades
Análisis de incidencias, escalamiento, seguimiento, identificación de fallas en distintos componentes.
Experiencia
Experiencia comprobable en soporte Genesys Cloud, N1/N2, atención de incidencias en producción.
Conocimientos
Genesys Cloud, Contact Center, troubleshooting, telefonía, VoIP, SIP, redes y comunicaciones, herramientas de tickets, Microsoft Dynamics CRM (deseable), integraciones con Genesys Cloud (deseable), ITIL (deseable).
Habilidades
Análisis de incidencias, escalamiento, seguimiento, identificación de fallas en distintos componentes.
Actividades
Atender incidencias N1 y N2, realizar troubleshooting, escalar y dar seguimiento, analizar fallas.
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Datos Generales
Tipo de Contrato
Tiempo completoModalidad del Empleo
Presencial