Vacante

Soporte técnico

CENTRAL CARGO FORWARDING SA DE CV

Tiempo completo Presencial Guadalajara, Jalisco

Vacante indexada automáticamente desde OCC Mundial. TG Empleos no intermedia este proceso.

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Vacante de soporte técnico de software enfocada en atención a usuarios, gestión de incidencias y seguimiento de tickets para asegurar el correcto funcionamiento de una aplicación. Requiere conocimientos básicos de programación, bases de datos, redes y sistemas operativos, con posibilidad de escalar a desarrollo.

Soporte técnico a usuarios de softwareBases de datos básicasRedes y sistemas operativos básicosProgramación básicaHerramientas de soporte remoto (AnyDesk o TeamViewer)Gestión de tickets e incidencias

Descripción

Empresa: CENTRAL CARGO FORWARDING SA DE CV

Especialista de Soporte Técnico de software para atención a usuarios, resolución de incidencias, escalamiento a desarrollo, capacitación y seguimiento de tickets. Presencial en Guadalajara, Jalisco.

Experiencia requerida

1 año o más en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a usuarios de software

Responsabilidades

Atención y resolución de dudas de usuarios por teléfono, correo, chat y soporte remoto; detección, documentación y seguimiento de errores e incidencias; escalamiento de problemas a Desarrollo; capacitación y apoyo a nuevos usuarios durante la implementación; registro y seguimiento de tickets hasta su cierre; elaboración de guías, manuales y reportes de incidencias.

Conocimientos técnicos

Conocimientos básicos de programación, bases de datos, redes y sistemas operativos. Deseable manejo de AnyDesk o TeamViewer. Inglés básico para lectura de términos técnicos.

Habilidades

Comunicación, paciencia, orientación al cliente y capacidad de análisis

Prestaciones y beneficios

Sueldo de $12,000 a $16,000 MXN mensuales brutos. Horario lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. Modalidad presencial. Disponibilidad inmediata.

Escolaridad

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín, trunca o terminada

Experiencia

1 año o más en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a usuarios de software

Conocimientos

Conocimientos básicos de programación, bases de datos, redes y sistemas operativos. Deseable manejo de AnyDesk o TeamViewer. Inglés básico para lectura de términos técnicos.