Soporte técnico IT — Presencial, Ciudad de México

Empresa: JLL ENGINEERING SERVICES

Soporte técnico a empleados de JLL en México y GLA para laptops, móviles y software; atención presencial y remota, diagnóstico y resolución de fallas, instalación de equipos y gestión de tickets.

Experiencia requerida

1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)

Responsabilidades

Atender solicitudes de soporte por chat, teléfono, correo o presencial, diagnosticar y resolver problemas de software y hardware, instalar y configurar equipos, registrar y dar seguimiento a tickets, derivar consultas al siguiente nivel, actualizar datos y elaborar informes, realizar mantenimiento programado

Conocimientos técnicos

Diagnóstico de fallas de hardware, resolución de problemas de software, instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, software y accesos a red, herramientas de registro de tickets (deseable ServiceNow), inglés básico

Habilidades

Orientación al logro, toma de decisiones, comunicación con usuarios sin conocimientos técnicos

Prestaciones y beneficios

Contratación directa, sueldo base, prestaciones de ley, seguro de vida, capacitación constante, asesorías remotas, Wellhub, seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa, fondo de ahorro

Escolaridad

Carrera técnica o licenciatura en sistemas