Soporte Técnico Nivel 2 Field Support Monterrey — Presencial, Monterrey, Nuevo León

Empresa: ECOSISTEMEX S. DE R.L. DE C.V.

Soporte técnico Nivel 2 presencial en Monterrey para atención de usuarios finales, gestión de tickets en ServiceNow, soporte de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN y MFA, tareas IMAC e inventario de activos.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año en soporte técnico presencial Nivel 2 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos

Responsabilidades

Atender tickets derivados por Service Desk en ServiceNow, revisar clasificación y prioridad, realizar diagnóstico especializado y resolver casos de Nivel 2 en sitio o remoto, soporte sobre equipamiento informático, coordinación con terceros, tareas IMAC, gestión del ciclo de vida de activos, escalamiento a infraestructura o proveedores y contribución a la base de conocimiento

Conocimientos técnicos

Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN, MFA, ITIL, Service Desk, ServiceNow, herramientas de ticketing, soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems BAM

Habilidades

Buena comunicación, orientación al usuario, diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores

Prestaciones y beneficios

Sueldo mensual de 19,000 pesos libres, prestaciones de ley, vacante por tiempo indefinido, jornada de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Escolaridad

Formación en Sistemas, Informática o carreras afines, o experiencia equivalente