Sr. Technical Services Engineer (Remote US West) — Presencial, Remoto

Empresa: WekaIO

Ingeniero Senior de Servicios Técnicos remoto para US West, enfocado en soporte técnico, monitoreo y resolución de incidencias del sistema WEKA.

Experiencia requerida

Nivel senior en soporte técnico de software o sistemas de almacenamiento, con experiencia en resolución de incidencias y trato directo con clientes empresariales.

Responsabilidades

Actuar como enlace técnico entre clientes e ingeniería, diagnosticar y resolver incidencias, reproducir problemas en laboratorio, monitorear sistemas de forma proactiva, documentar casos en el sistema de tickets, dar soporte a preventa y partners, y participar en guardias de soporte follow-the-sun.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos Linux, almacenamiento y sistemas de archivos, redes y protocolos, herramientas de monitoreo remoto, sistemas de ticketing, documentación técnica y conocimientos de virtualización o cloud.

Habilidades

Comunicación clara y profesional, resolución de problemas, pensamiento analítico, colaboración con equipos de ingeniería y orientación al cliente.

Prestaciones y beneficios

Trabajo remoto, horario en zona Pacífico o Montaña, y entorno con tecnologías de punta.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en Informática, Sistemas o área afín.