Supervisor de mesa de ayuda

Descripción

Empresa: Salud Digna

Coordinación del equipo de trabajo para asegurar el funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación, aumentando la productividad mediante procesos y metodologías definidas.

Experiencia requerida

2 años en mesa de ayuda, soporte técnico, administración de personal y atención al cliente

Responsabilidades

Vigilar funcionalidad de plataformas de atención, manejar servicios de mesa de ayuda asegurando métricas, evaluar y canalizar incidencias a segundo nivel, brindar manuales a agentes y clientes internos

Conocimientos técnicos

ITIL

Habilidades

Capacidad de coordinar equipos, resolución de incidencias, comunicación, atención al cliente

Prestaciones y beneficios

Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, Fonacot). Prestaciones superiores: descuento en servicios de clínica, caja de ahorro, seguro de vida, días extras de vacaciones, 1 par de lentes gratis al año, consulta nutricional gratuita