Supervisor de Mesa de Servicios IT — Presencial, Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
Supervisor de Mesa de Servicios IT
Grupo ONOVacante indexada automáticamente desde Computrabajo. TG Empleos no intermedia este proceso.
Análisis Técnico de Tec Gurus
Rol de supervisión de una mesa de servicios de TI responsable de la operación diaria, seguimiento de tickets, cumplimiento de SLAs y KPIs, así como coordinación de equipos de soporte y proveedores. Enfocado en la calidad de atención y mejora del desempeño del equipo técnico.
Descripción
Empresa: Grupo ONO
Supervisor de mesa de servicios de TI en Santa Fe, CDMX, modalidad presencial, para supervisar operación, tickets, SLAs y KPIs del equipo de soporte.
Experiencia requerida
Mínima de 3 años en supervisión de mesas de servicio y gestión de equipos técnicos
Responsabilidades
Supervisar operación diaria de la mesa de servicio, distribuir cargas de trabajo, monitorear SLAs y KPIs, controlar backlog y escalaciones, coordinar con equipos de soporte y proveedores, generar reportes de desempeño
Conocimientos técnicos
ITSM, gestión de servicios de TI, SLAs, KPIs, soporte técnico, inglés técnico básico
Habilidades
Liderazgo, distribución de cargas de trabajo, seguimiento de tickets, control de backlog y escalaciones, comunicación con proveedores
Prestaciones y beneficios
Sueldo base, prestaciones de ley, servicio de comedor
Escolaridad
Licenciatura en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín
Experiencia
Conocimientos
Habilidades
Actividades
Educación
Idiomas
Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus
Inicia: 12/02 Capacitación TecGurus
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Inicia: 29/01 Capacitación TecGurus
Consultor DevOps Desde Cero
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Cotiza un curso personalizado por WhatsAppDatos Generales
Tipo de Contrato
Tiempo completoModalidad del Empleo
PresencialIdioma
Inglés - Técnico y comunicación básicaServicios Tec Gurus
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Inicia: 12/02 Capacitación
Consultor en Desarrollo de Apps Móviles Android
MXN $12,750
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