Supervisor de Mesa de Servicios TI — Presencial, Álvaro Obregón, Ciudad de México DF

Empresa: Grupo ONO

Supervisor de Mesa de Servicios TI enfocado en liderazgo, gestión de desempeño, SLA/KPI, calidad y mejora continua de procesos ITSM en Samara Santa Fe, CDMX, 100% presencial.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años supervisando equipos de Mesa de Servicios o Service Desk, con personal a cargo y evaluación de desempeño. La publicación indica además 2 años de experiencia.

Responsabilidades

Supervisar, dirigir y evaluar al equipo de Mesa de Servicios, distribuir cargas de trabajo, monitorear SLA y KPI, auditar calidad de tickets, dar seguimiento a backlog e incidentes críticos, implementar planes de mejora y capacitación, supervisar procesos ITIL e ITSM, elaborar reportes de resultados y coordinar con grupos resolutores y proveedores.

Conocimientos técnicos

Procesos ITIL e ITSM, gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y escalaciones, administración de SLA, KPI, backlog y métricas de calidad, herramientas ITSM como ServiceNow, SysAid, ManageEngine, Jira Service Management o CA Service Desk, inglés técnico.

Habilidades

Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, toma de decisiones sobre la operación y el desempeño de equipos, coaching y retroalimentación.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.