Supervisor de Service Desk — Presencial, Álvaro Obregón, Ciudad de México

Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, brindando acompañamiento y capacitación a analistas, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.

Experiencia requerida

Experiencia en administración y operación de Mesas de Ayuda, supervisando equipos de trabajo.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Service Desk; dar seguimiento a indicadores y SLAs; brindar soporte técnico; capacitar a analistas; generar reportes; coordinar despliegues.

Conocimientos técnicos

Gestión de métricas, KPIs y SLAs; soporte técnico a usuarios; aplicaciones internas.

Habilidades

Liderazgo, orientación a resultados, trabajo bajo presión, resolución de problemas, comunicación efectiva.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, oportunidades de desarrollo profesional, excelente ambiente de trabajo.

Escolaridad

Estudios Universitarios - no titulado