Vacante

Supervisor ITSM

Desarrollo en Cuatro Consultores SC

Tiempo completo Presencial Cuauhtémoc, Ciudad de México DF

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Supervisa la gestión de servicios de TI bajo ITIL, coordinando equipos técnicos para la atención de requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLAs y la continuidad operativa. Gestiona backlogs y analiza la eficiencia del equipo mediante herramientas de tickets y reportes ejecutivos.

ITIL FoundationsMetodología de proyectos ágiles y tradicionalesConocimiento de Infraestructura y producción de TIExcel intermedio-avanzadoHerramientas de gestión de tickets (ServiceNow, OTRS)Power BI nivel usuario

Descripción

Empresa: Desarrollo en Cuatro Consultores SC

Supervisor ITSM para coordinar equipos técnicos, gestionar requerimientos, SLAs y continuidad operativa de servicios de TI, con enfoque en ITIL y mejora de eficiencia.

Experiencia requerida

2 a 4 años

Responsabilidades

Coordinar equipos técnicos para la atención de requerimientos, Crear planes de acción y darles seguimiento, Preparar información ejecutiva, Coordinar actividades administrativas del equipo, Atención de requerimientos de auditoría, Garantizar la continuidad operativa de servicios y los SLAs comprometidos, Gestionar backlogs de requerimientos, Analizar la optimización y eficiencia de la gestión del equipo

Conocimientos técnicos

ITIL Foundations (deseable certificado), Metodología de proyectos (ágiles y tradicionales), Conocimiento de Infraestructura y producción de TI (deseable), Excel intermedio-avanzado indispensable, Herramientas Microsoft O365, Power BI nivel usuario deseable, Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, OTRS, etc.)

Habilidades

Liderazgo, Alta tolerancia a la frustración, Proactividad, Organizado, Trabajo en equipo, Disponibilidad de horario, Buena comunicación oral y escrita, Negociador

Prestaciones y beneficios

Sueldo 15,000-18,000 netos, Prestaciones superiores, Esquema 100% nómina

Escolaridad

Licenciatura en tecnologías de la información, informática, sistemas, administración o afín

Experiencia

2 a 4 años

Conocimientos

Habilidades

Liderazgo, Alta tolerancia a la frustración, Proactividad, Organizado, Trabajo en equipo, Disponibilidad de horario, Buena comunicación oral y escrita, Negociador

Actividades

Educación

Licenciatura en tecnologías de la información, informática, sistemas, administración o afín

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