Detalles de la Vacante

Empresa: Blue Yonder

El equipo de soporte White Glove de Blue Yonder brinda soporte dedicado a clientes globales en la parte de ejecución de la cadena de suministro. Para clientes SaaS y Cloud, manejamos monitoreo proactivo, soporte de aplicaciones y productos, cambios y solicitudes de servicio, trabajando en un modelo integrado con equipos multifuncionales.

Experiencia requerida

2+ años en roles de soporte de software o soporte técnico (SQL, servidores) orientados al cliente. Experiencia con productos Blue Yonder preferida, especialmente soluciones de transporte o almacén. Conocimiento de cadena de suministro es un plus.

Responsabilidades

Proporcionar soporte funcional y/o técnico para solicitudes de servicio, incidentes, cambios o problemas que afecten la solución Blue Yonder. Registrar y responder solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico e interfaz web. Colaborar con expertos internos y equipos de desarrollo para resolver problemas complejos. Documentar aprendizajes y crear artículos de conocimiento.

Conocimientos técnicos

Splunk, Oracle Database, SQL, WebLogic, Java, J2EE, JDBC, C++, Windows, UNIX, Linux, Unix Shell Scripting, PowerShell, Python.

Habilidades

Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, automotivado, aprendizaje rápido, horario flexible (incluyendo noches y fines de semana), iniciativa, trabajo en equipo.

Escolaridad

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial, Gestión de Cadena de Suministro o campos técnicos equivalentes. Maestría preferida.