Detalles de la Vacante

Empresa: ICF

El Líder de Equipo, reportando al Supervisor de Recolección de Datos, proporcionará liderazgo y ejecución para un Centro de Llamadas enfocado en Recolección de Datos Salientes para Investigación de Encuestas. Las responsabilidades incluyen personal, capacitación, programación, producción, mentoría, supervisión, calidad e informes. Se requiere capacidad para trabajar en horarios nocturnos y fines de semana.

Experiencia requerida

6 meses o más de experiencia documentada en un entorno de centro de llamadas, centro de contacto o centro de procesamiento. Mínimo 5 años de experiencia laboral en un entorno empresarial profesional preferido.

Responsabilidades

Responsable de la producción y calidad de un equipo de 15-20 agentes. Asegurar que los agentes cumplan las metas individuales de producción y calidad. Trabajar con el equipo de control de calidad para proporcionar coaching y retroalimentación. Ejecutar metas diarias de personal.

Conocimientos técnicos

Técnicas de entrevista CATI, métricas de producción y tasas de marcación.

Habilidades

Liderazgo, mentoría, comunicación oral y escrita, capacidad de desarrollar procesos.

Escolaridad

Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.