Team Leader L2 de NOC & SOC — Presencial, Benito Juárez, Ciudad de México

Empresa: Voseda Networks

Líder técnico de equipo NOC/SOC nivel 2, resuelve incidentes complejos, coordina escalamientos y garantiza SLAs en entorno 7x24.

Experiencia requerida

5-7 años en operación NOC/SOC o soporte técnico especializado; 2-3 años liderando técnicamente equipos de segundo nivel.

Responsabilidades

Resolver incidentes L2 complejos, escalar a fabricante si es necesario, responder a incidentes de ciberseguridad, dar seguimiento a RCAs/RFCs/post-mortem, mejora continua y capacitación del equipo.

Conocimientos técnicos

ITIL, monitoreo y detección de eventos, routing/switching, firewalls/VPNs, plataformas de seguridad (XDR, EDR, etc.), Linux/Windows, herramientas de service desk, elaboración de RCAs/runbooks/playbooks.

Habilidades

Alta capacidad para escenarios críticos, liderazgo técnico sin micro-gestión, visión preventiva, toma de decisiones técnicas, comunicación clara con gerencia y equipo.

Prestaciones y beneficios

Bono anual 10%, vales de despensa $2,500, aguinaldo 15 días, SGMM, seguro de vida, 15 días de vacaciones, día de cumpleaños libre, club de inglés.

Escolaridad

Licenciatura en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, TI o afín.