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Technical Customer Support

QuickMail

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte técnico de software que combina atención al cliente con diagnóstico técnico de entregabilidad, DNS y automatización. El objetivo es resolver incidencias de forma autónoma y mantener la fiabilidad del producto mediante monitoreo, pruebas y mejora de procesos.

Entregabilidad de correoRegistros DNSAutomatización de LinkedInConfiguración de campañasMonitoreo de colas de trabajos y latenciaDetección de fraudes y abuso

Descripción

Empresa: QuickMail

Soporte técnico al cliente para QuickMail y Mailflow, con diagnóstico de entregabilidad, DNS, automatización de LinkedIn y campañas, monitoreo de salud del sistema y pruebas de nuevas versiones.

Experiencia requerida

Experiencia en soporte técnico de software, diagnóstico de problemas de entregabilidad y DNS, y trabajo con equipos de ingeniería.

Responsabilidades

Gestionar la cola de soporte en Help Scout, triaje y resolución de tickets, revisar el panel de soporte (cola de trabajos, latencia, listas negras, dominios nuevos), investigar y diagnosticar incidencias, revisar alertas de fraude y deshabilitar cuentas abusivas, probar nuevas versiones y liderar la reunión semanal del equipo.

Conocimientos técnicos

Entregabilidad de correo, registros DNS, automatización de LinkedIn, configuración de campañas, Help Scout, monitoreo de colas de trabajos y latencia de flujo de eventos, detección de fraudes y abuso de plataforma.

Habilidades

Excelente comunicación, pensamiento crítico, autonomía, mentalidad de propietario, capacidad de resolver problemas sin guiones y mejora de procesos.

Experiencia

Experiencia en soporte técnico de software, diagnóstico de problemas de entregabilidad y DNS, y trabajo con equipos de ingeniería.

Conocimientos

Habilidades

Excelente comunicación, pensamiento crítico, autonomía, mentalidad de propietario, capacidad de resolver problemas sin guiones y mejora de procesos.

Actividades

Idiomas

Inglés - Avanzado

Ruta de Capacitación Recomendada Tec Gurus

Capacitación TecGurus

Curso Personalizado IA para Equipos de Desarrollo

33 hrs

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