Technical Success Engineer — Presencial, Remoto

Empresa: DataGrail

Ingeniero de Éxito Técnico que brinda soporte técnico de primera línea, investiga bugs, escala a ingeniería y mantiene documentación pública para una plataforma de privacidad de datos con IA.

Responsabilidades

Resolver solicitudes de soporte técnico tier 1, investigar y reproducir bugs, escalar a ingeniería con pasos claros, gestionar comunicación entre ingeniería y clientes, mantener documentación actualizada, colaborar con Customer Success y Producto/Ingeniería.

Conocimientos técnicos

Soporte técnico de software, investigación y reproducción de bugs, documentación técnica, herramientas de IA (Claude, Claude Code).

Habilidades

Comunicación efectiva, resolución de problemas, colaboración con equipos de ingeniería y éxito del cliente.