Vacante

Technical Support Engineer

D2B

Freelance Home Office Worldwide

Vacante indexada automáticamente desde We Work Remotely. TG Empleos no intermedia este proceso.

Postúlate ahora 🔔 Recibir alertas

Análisis Técnico de Tec Gurus

Vacante de soporte tecnico tier-2/tier-3 para una plataforma de gestion de riesgo humano en ciberseguridad. El trabajo combina diagnostico de logs, reproduccion de incidencias en entornos de prueba y resolucion de causas raiz junto con ingenieria de producto.

Diagnostico de logs y registros de errorReproduccion de incidencias en entornos de pruebaObservabilidad y monitoreo de plataformasCiberseguridadGestion de tickets y SLAs

Descripción

Empresa: D2B

Soporte tecnico tier-2/tier-3 para plataforma de ciberseguridad: triage en Intercom, diagnostico de logs y errores, reproduccion de fallos en tenants de prueba y entrega de paquetes de defectos documentados.

Responsabilidades

Gestionar la cola de tickets en Intercom con triaje por severidad e impacto, cumplir SLAs, realizar investigaciones diagnosticas profundas, reproducir problemas complejos de la plataforma en tenants de prueba, documentar paquetes de defectos para el Product Lead y eliminar causas raiz recurrentes del producto, documentacion y onboarding

Conocimientos técnicos

Soporte tecnico de software, diagnostico de logs y registros de error, reproduccion de incidencias en entornos de prueba, observabilidad, monitoreo de tenants, ciberseguridad, gestion de tickets con Intercom y SLAs

Habilidades

Investigacion tecnica, resolucion end-to-end de casos, comunicacion clara con clientes, gestion de prioridades por severidad e impacto, disciplina operativa, cierre de causas raiz recurrentes

Conocimientos

Habilidades

Investigacion tecnica, resolucion end-to-end de casos, comunicacion clara con clientes, gestion de prioridades por severidad e impacto, disciplina operativa, cierre de causas raiz recurrentes