Detalles de la Vacante

Empresa: Interrahealth

Soporte técnico nivel 2 para aplicaciones web, APIs y bases de datos, resolviendo casos complejos y escalamientos junto a Ingeniería y equipos de cliente.

Experiencia requerida

No especificada; se requieren habilidades de soporte técnico avanzado a aplicaciones, APIs y bases de datos.

Responsabilidades

Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos; documentar procesos y mejores prácticas de soporte; comunicar detalles de incidencias a interesados internos y externos; gestionar múltiples canales de contacto; colaborar en implementaciones y mejora de resolución de incidencias.

Conocimientos técnicos

Soporte técnico avanzado a aplicaciones basadas en internet, APIs y sistemas con bases de datos; diagnóstico de causa raíz; documentación de procesos; manejo de múltiples canales de comunicación (correo, teléfono, caso, chat); explicación de temas técnicos a audiencias no técnicas.

Habilidades

Comunicación efectiva con audiencias técnicas y no técnicas; pensamiento analítico; orientación al cliente; gestión de casos; colaboración con equipos de soporte, ingeniería y clientes; atención al detalle.