Vacante

Tecnico de servicio IT

Sonitronies, S. de R.L. de C.V.

Tiempo completo Presencial Cajeme, Sonora

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Análisis Técnico de Tec Gurus

Rol de soporte TI enfocado en atención a usuarios y resolución de incidentes bajo SLA, cubriendo sistemas operativos, Microsoft 365, cuentas, endpoints y redes. Incluye gestión de tickets, activos y colaboración con infraestructura para escalar incidencias técnicas.

WindowsRedes TCP/IP, DNS, DHCP y VPNMicrosoft 365Active Directory y Entra IDMicrosoft IntuneITSM y gestión de tickets

Descripción

Empresa: Sonitronies, S. de R.L. de C.V.

Técnico de servicio IT para soporte a usuarios, resolución de incidentes, Microsoft 365, cuentas y endpoints, con gestión de tickets y activos.

Experiencia requerida

Mínimo 3 a 4 años en soporte técnico a usuarios (desktop support)

Responsabilidades

Supervisar y responder solicitudes de soporte TI, resolver incidentes según SLA, soporte a sistemas, software, periféricos y dispositivos móviles, aplicación de parches, instalaciones, administración de cuentas y privilegios, soporte Microsoft 365 y VPN, gestión de activos, escalar incidencias, documentación y base de conocimientos

Conocimientos técnicos

Windows, redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, Entra ID, Intune, ITSM (Jira Service Management, ServiceNow), seguridad de la información, gestión de tickets y activos

Habilidades

Habilidades interpersonales y comunicativas, resolución de problemas, honestidad, orientado a los detalles, atención al cliente, priorización de tareas

Escolaridad

Educación superior - Licenciatura

Experiencia

Mínimo 3 a 4 años en soporte técnico a usuarios (desktop support)

Conocimientos

Habilidades

Habilidades interpersonales y comunicativas, resolución de problemas, honestidad, orientado a los detalles, atención al cliente, priorización de tareas