Detalles de la Vacante

Técnico de soporte L2 para POS y soluciones digitales en entorno retail, con experiencia en soporte técnico, redes y sistemas.

Experiencia requerida

Al menos 2 años en soporte técnico de segundo nivel (L2), experiencia con sistemas POS, deseable en retail o multisucursal.

Responsabilidades

Resolver incidentes técnicos escalados de segundo nivel (L2), brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras y pinpads, administrar incidentes de POS, redes y soluciones digitales, coordinar proveedores de telecomunicaciones e infraestructura, participar en aperturas e implementaciones, realizar visitas preventivas y correctivas, elaborar documentación técnica y reportes, asegurar cumplimiento de SLA.

Conocimientos técnicos

Sistemas de Punto de Venta (POS), redes e infraestructura, Linux (nivel intermedio), SQL, ITIL v4, CCNA (deseable), gestión de incidentes y administración de proveedores, soporte remoto y en sitio.

Habilidades

Pensamiento analítico, organización y planeación, sentido de urgencia, comunicación efectiva, toma de decisiones, orientación al servicio, trabajo bajo presión.

Prestaciones y beneficios

Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, oportunidades de desarrollo profesional, participación en proyectos tecnológicos de alto impacto, excelente ambiente de trabajo y estabilidad laboral.

Escolaridad

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.