Detalles de la Vacante

Empresa: HAKA TECHNOLOGIES

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes de HAKA TECHNOLOGIES, atendiendo, diagnosticando y resolviendo incidentes relacionados con firewalls Fortinet (FortiGate) y equipos de red Cisco, escalando a N2/N3 los casos que requieran mayor especialización.

Experiencia requerida

6 meses a 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda; se valora exposición previa a firewalls o redes

Responsabilidades

Atender tickets y llamadas de soporte relacionadas con FortiGate, FortiAnalyzer, FortiManager y equipos Cisco (switches/routers); realizar diagnóstico inicial de fallas de conectividad, VPN, políticas de firewall y configuración básica de red; monitorear alertas y eventos de seguridad en consolas de gestión (FortiManager/FortiAnalyzer); documentar cada incidente en el sistema de tickets (apertura, seguimiento y cierre); escalar a N2/N3 los casos que superen su nivel de resolución con diagnóstico preliminar claro; dar seguimiento a los SLAs comprometidos con el cliente; apoyar en configuraciones básicas y cambios menores solicitados por el cliente bajo supervisión

Conocimientos técnicos

Fortinet (FortiGate, FortiAnalyzer, FortiManager), administración básica de FortiGate (interfaz web y CLI), políticas de firewall, NAT y objetos de red, configuración y troubleshooting de VPN IPSec/SSL, interpretación de logs, redes Cisco (switching, routing, VLANs, trunking, STP, configuración básica de switches/routers por CLI, troubleshooting de conectividad), modelo OSI y TCP/IP, manejo de sistemas de tickets (Freshdesk, ServiceNow, Zendesk, GLPI, etc.), nociones de Active Directory / Windows Server (deseable), certificaciones deseables NS4, CCNA

Habilidades

Orientación a servicio al cliente, capacidad de trabajar bajo presión y con múltiples tickets simultáneos, comunicación clara oral y escrita, proactividad para documentar y escalar correctamente, trabajo en equipo con niveles N2/N3

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afín (titulado)