Tier III Service Desk Engineer

Descripción

Empresa: Unio Digital

Somos un proveedor de servicios gestionados con sede en Arizona. Buscamos un técnico de nivel 3 con habilidades excepcionales para la resolución de problemas, que sirva como punto de escalación del equipo, resolviendo problemas técnicos complejos y liderando la incorporación de clientes y proyectos. Se espera participación en soporte directo al usuario.

Experiencia requerida

Experiencia comprobada como técnico de soporte de nivel 3 o similar, con capacidad de escalación y liderazgo técnico.

Responsabilidades

Liderar y dar soporte al entorno helpdesk para clientes de servicios gestionados; coordinar y gestionar proyectos de clientes, actuando como puente entre el equipo técnico y el cliente.

Conocimientos técnicos

Servicios gestionados (MSP), soporte helpdesk, gestión de proyectos de TI, resolución de problemas técnicos complejos.

Habilidades

Excelente capacidad de resolución de problemas, liderazgo, comunicación con clientes, trabajo colaborativo.

Experiencia

Experiencia comprobada como técnico de soporte de nivel 3 o similar, con capacidad de escalación y liderazgo técnico.

Conocimientos

Servicios gestionados (MSP), soporte helpdesk, gestión de proyectos de TI, resolución de problemas técnicos complejos.

Habilidades

Excelente capacidad de resolución de problemas, liderazgo, comunicación con clientes, trabajo colaborativo.

Actividades

Liderar y dar soporte al entorno helpdesk para clientes de servicios gestionados; coordinar y gestionar proyectos de clientes, actuando como puente entre el equipo técnico y el cliente.